Eliminazione dell'account

Come eliminare l'account

Puoi richiedere l'eliminazione direttamente dall'app CosmoFitness, nella sezione Profilo → Elimina account. L'operazione è disponibile anche dalla tua area profilo sul sito.

Cosa viene eliminato

Con l'eliminazione vengono rimossi in modo permanente e irreversibile:

• nome, data di nascita, foto, città, IBAN e dati per la fattura
• le foto e gli altri file che hai caricato, compresi i file dei certificati
• il saldo in Coin del wallet, che viene azzerato: i Coin non si convertono in denaro, ma su quelli acquistati negli ultimi 14 giorni e non ancora usati puoi esercitare il recesso e chiederne il rimborso, scrivendo a supporto@cosmofitness.ai prima di eliminare l'account

L'accesso all'account viene revocato.

Cosa resta registrato

Se hai prenotazioni, movimenti del wallet, lo storico degli abbonamenti o richieste di assistenza, restano registrati con «Utente eliminato» al posto del tuo nome: riguardano anche altre persone o vanno conservati per legge. Se hai caricato dei certificati, resta anche il loro elenco: tipo, nome del file ed esito della verifica.

Abbonamenti e pagamenti

Dopo l'eliminazione gli ingressi rimasti nel periodo già pagato di un abbonamento non si possono più usare e non vengono rimborsati. Prima di confermare, il riepilogo dell'eliminazione nel tuo profilo sul sito ti dice se il rinnovo automatico si ferma con l'eliminazione o va disattivato prima, dall'app (sezione Abbonamenti).

I pagamenti passano da Stripe, che ne conserva i dati per i propri obblighi di legge e per la prevenzione delle frodi, come titolare autonomo, secondo la propria informativa.

Palestre e personal trainer

Se chiudi l'account di una palestra, le sedi vengono disattivate e le prenotazioni future dei clienti annullate, con il rimborso dei Coin nel wallet; a chi era in abbonamento torna l'ingresso. Gli abbonamenti dei clienti alle sedi non vengono annullati: se ce ne sono, scrivici a supporto@cosmofitness.ai prima di chiudere. Se sei un personal trainer, prima di confermare il riepilogo nel tuo profilo sul sito ti mostra che cosa succede al tuo profilo da personal trainer e alle sessioni che i clienti hanno prenotato con te, se ce ne sono.

Se accedi con Apple

Oggi l'eliminazione non scollega CosmoFitness dal tuo Apple Account (ID Apple). Dopo l'eliminazione puoi farlo tu: su iPhone o iPad, Impostazioni › il tuo nome › Accedi con Apple › CosmoFitness › Elimina; dal computer, account.apple.com › Accesso e sicurezza › Accedi con Apple. Istruzioni di Apple (si apre in una nuova scheda)